Jeśli jest to dobrze znana firma, która chce Ci zwrócić pieniądze, nie martwiłbym się o podawanie im numeru karty kredytowej.

Jednak nigdy nie wpisałbym numeru mojej karty kredytowej w wiadomości e-mail. Wiadomości e-mail są bardzo niepewne i mogą być czytane przez wiele osób w drodze do celu. Mogą one być również archiwizowane w wielu miejscach, co oznacza, że Twój numer będzie nadal tam umieszczany, aby ktoś mógł go złapać w przyszłości.

Jeśli musisz podać tej firmie swój numer karty kredytowej, zrób to przez telefon.

Powiedziawszy to, ostatecznie nie jesteś generalnie odpowiedzialny za oszustwa, jeśli numer Twojej karty zostanie skradziony i niewłaściwie wykorzystany. Miałem tak wiele oszukańczych opłat, mimo że byłem stosunkowo ostrożny z moim numerem, że tak naprawdę nie martwię się już zbytnio o utratę mojego numeru. Po prostu sprawdzam moje oświadczenie o fałszywych opłatach, a gdy takie się zdarzają, bank anuluje opłatę i wydaje mi nowy numer. To się stało albo moja żona lub ja może 5 razy w ciągu ostatnich dwóch lat.

Pracowałem kiedyś dla firmy zajmującej się księgowaniem płatności online. Za każdym razem, gdy płatność dokonywana jest kartą kredytową na rzecz firmy, która nie posiada PCI DSS (czyli możliwości/certyfikacji przechowywania informacji o karcie kredytowej), do firmy wysyłana jest suma kontrolna MD5 (kodu potwierdzenia, a nie informacji o karcie kredytowej) z procesora (billing tree, paypal, itp.). Firma powinna być w stanie wysłać te informacje z powrotem do procesora w celu zwrotu płatności.

Jeśli firma nie jest w stanie tego zrobić, szczerze mówiąc, nie powinna przyjmować płatności kartą kredytową online. A już na pewno nie wysyłaj informacji o swojej karcie kredytowej w e-mailu. Jak wspomniano powyżej, zadzwoń na linię obsługi klienta firmy i podaj im informacje, aby uznali Twoje konto.

Osobiście, po prostu spierałbym się o to z twoim CC. Miałem sytuację, w której subskrypcja, którą anulowałem w poprzednim roku, została mi naliczona. Zadzwoniłem, aby otrzymać zwrot pieniędzy, nie mogli mnie znaleźć w swoim systemie pod trzema numerami telefonów i dwoma adresami. Rozwiązanie, które zaproponowali to “wyślij nam wyciąg z karty kredytowej z zakreślonym obciążeniem”, na co ja odpowiedziałem “nie ma mowy, do cholery, że wyślę wam mój wyciąg z karty kredytowej”. Następnie zakwestionowałem obciążenie z bankiem CC i zniknęło ono około dwa dni później. Częściowo spodziewam się, że ta sama opłata pojawi się w przyszłym roku, kiedy będą próbowali odnowić moją nieistniejącą subskrypcję.

Teraz, czy jest to normalna praktyka dla firmy, czy tylko pracownik call center, który w dobrej wierze, ale niepewnie próbuje rozwiązać Twój problem, jest nieistotne. Faktem jest, że próbowałeś rozwiązać ten problem ze sprzedawcą, a ten poprosił o coś, co prawdopodobnie wykracza poza zakres Warunków Umowy CC; wysłanie całego numeru przez e-mail.

Sprzeciw się temu i idź dalej. Proces sporu istnieje nie bez powodu.

Chociaż zgadzam się z Benem wiele, czuję, że jego odpowiedź jest naprawdę słaba tutaj.

Nie dzwonisz pod numer, aby podać informacje o swojej karcie kredytowej w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. To jest niedorzeczne. Tylko z jego odpowiedzi - ostatnio miał 5 przypadków oszustwa - powinieneś wiedzieć, że nie powinieneś podążać za tą radą.

Ja osobiście nigdy nie podaję numeru karty kredytowej przez telefon, chyba że jest to ostateczność. Nie chodzi tu tylko o pieniądze i bezpieczeństwo, ale o czas. Za każdym razem, gdy podajesz swój numer przez telefon, jest szansa, że pracownik na drugim końcu (przez oszustwo lub legalny biznes) użyje lub sprzeda Twoje dane. Musisz więc określić, czy czas zaoszczędzony na dokonaniu transakcji przez telefon jest wart godzin/dni Twojego czasu, jeśli Twoja karta będzie miała problem z oszustwem. Zauważ, że oszustwo czasami jest łatwe do zanegowania, ale jeśli jest zrobione sprytnie, może być trudne do udowodnienia poprzez szybki telefon lub e-mail do firmy obsługującej kartę.

*Co powinieneś zrobić? *

Powiedz firmie, że po prostu otrzymasz zwrot pieniędzy za pośrednictwem operatora karty kredytowej.

A jeśli wrócimy do elementu czasu… Wypełniasz formularz na stronie karty. Firma kartowa wraca do sprzedawcy i mówi - “Dlaczego prosisz o numery kart przez e-mail?”. Firma albo anuluje umowę ze sprzedawcą, albo, co bardziej prawdopodobne, pomoże im zrozumieć dostępną technologię, aby nie musieli tego robić. Dlatego, że szybki formularz, który wypełniłeś będzie teraz zachować tę firmę z bugging Ci ponownie. Przechodząc przez ich archaiczne “systemy” umożliwiasz ich zachowanie.

To oszustwo. Albo oni są naprawdę głupi.

Firma działająca w dobrej wierze nigdy nie potrzebuje danych Twojej karty kredytowej, a już na pewno nie 3 cyfry na odwrocie karty #, aby dokonać zwrotu pieniędzy. Jeśli chodzi o starsze opłaty, być może będą musieli współpracować z dostawcą usług handlowych. Ale powinni być w stanie zrobić to w ramach systemu obsługi kart kredytowych, a w rzeczywistości są do tego zobowiązani.

Prośba o szczegóły za pośrednictwem poczty elektronicznej również nie przechodzi “testu węchu”. Aby uzyskać konto handlowe dla kart kredytowych, firma musi przejść przez proces oceny bezpieczeństwa zwany PCI-DSS. Bezpieczeństwo jest wbijane do głowy dość dobrze. Oczywiście mogliby korzystać z jednej z upośledzonych usług, takich jak Square, ale te usługi sprawiają, że zwroty są ridiculously łatwe.

Jak doszło do tego, że odpowiadasz na ten adres e-mail? Czy to oni skontaktowali się z Tobą na początku? Czy znalazłeś go na stronie internetowej osób trzecich? Niektóre z nich są oszukańcze, a wiele innych, takich jak Yelp, bardzo łatwo jest wstawić fałszywe informacje kontaktowe dla firmy. Fora konsumenckie, nawet bardziej. Możesz wziąć kolejny zamach na znalezienie właściwego kontaktu dla firmy.

Przestań prosić o czek. To również omija system kart kredytowych. Oszust nie wyśle czeku… a przynajmniej nie takiego, który byś chciał! _

Jeśli wszystko inne zawiedzie: Zadzwoń do swojego banku i powiedz, że chcesz zrobić chargeback na tej transakcji. W tym przypadku bank interweniuje, aby odwrócić obciążenie. Jest to raczej proste (zwłaszcza jeśli sprzedawca zgodził się na zwrot pieniędzy), ale wymaga trochę papierkowej roboty.

Nie traktuj chargeback lekko. Nie używaj go przypadkowo, z lenistwa lub niechęci do rozmowy z handlowcem, np. w celu anulowania zamówienia. Bank nalicza sprzedawcy opłatę za dochodzenie w wysokości 20$ lub więcej, niezależnie od zwrotu pieniędzy. Każdy chargeback jest również “uderzeniem”; zbyt wiele “uderzeń” i sprzedawca otrzymuje zakaz przyjmowania kart kredytowych. To poważny biznes.

Jako sprzedawca, nigdy nie wysłałbym czeku do wściekłego klienta. Ponieważ gdybym to zrobił, oni zrealizowaliby czek i wciąż zrobiliby obciążenie zwrotne, więc wtedy byłbym bez pieniędzy dwukrotnie, plus opłata za dochodzenie.

Zdecydowanie naciskać na sprawdzenie, mogą nie zrobić nic podstępnego z numerem karty kredytowej, jednak ktoś inny może być w stanie przeczytać e-mail, zanim dotrze do miejsca przeznaczenia. To nigdy nie jest bezpieczne, aby dać numer karty kredytowej w mniej niż bezpieczny interfejs. Ponadto, jeśli jest to dobrze znana firma, to osoba kontaktująca się z Tobą powinna wiedzieć lepiej niż prosić o informacje za pośrednictwem poczty elektronicznej.