Na szczęście można to rozwiązać, po prostu wchodząc na stronę internetową.
Niestety, strona nie jest zbyt dobrze zaprojektowana, więc znalezienie jej zajęło trochę czasu!
Jednak patrząc na sekcję o wprowadzaniu własnych odczytów licznika w , jest jasne, że jest to rzeczywiście “kredyt”, co oznacza, że “oni są ci winni pieniądze”.
Zauważ, jak rozkładają się koszty. Oszacowano zużycie energii (ekwiwalent kosztów) na 104,09 funtów, co dało “rachunek” w wysokości 29,77 funtów (kredyt). Następnie klient wprowadził odczyt licznika, co dało rzeczywiste zużycie energii (ekwiwalent kosztów) w wysokości £142.45. Ponieważ było ono wyższe o 38,36 funtów, nastąpiło przejście z kredytu na debet w wysokości 8,59 funtów.
Gdyby 29,77 funtów (kredyt) oznaczało pieniądze należne firmie SSE, byłaby ona winna nieco ponad 68 funtów, biorąc pod uwagę wyższe opłaty za energię.
Możesz zobaczyć ta strona pomocy aby zapytać o zwrot pieniędzy, lub po prostu pozwolić na przeniesienie tej kwoty na następny rachunek. Możesz też rozważyć samodzielny odczyt licznika, jeśli nie był on ostatnio przeprowadzany, aby upewnić się, że jakiekolwiek faktyczne nadmierne zużycie energii zostanie odliczone od Twojego kredytu (a nie będzie jednorazowym szokiem).