Dlaczego auto-renew zamiast anulowania subskrypcji po free-trial?

Firmy robią to, ponieważ wiedzą, że zapomnisz, a oni dostają pieniądze w rezultacie.

Dostajesz darmowy okres próbny tylko ze względu na liczbę zapominalskich konwersji, które otrzymują w wyniku tego.

Oczywiście chodzi o to, aby cię zablokować.

Nie chodzi tylko o to, że możesz zapomnieć o rezygnacji, ale także o to, że rezygnacja jest sto razy bardziej irytująca niż rejestracja. Zazwyczaj rejestracja trwa trzydzieści sekund na ich stronie internetowej; ale aby anulować, wymagają, abyś:

• napisania papierowego listu z wypełnionym formularzem z wieloma polami do twojej rezygnacji (który wygodnie może się zgubić dla bardziej podejrzanych firm, lub przetwarzanie opóźnia się, więc przepraszam)
• zadzwonienia do call-center, czekania kilka godzin na gorącej linii, a następnie muszą przejść przez długą dyskusję, gdzie przeszkolony agent próbuje namówić cię do utrzymania go
• inne wyszukane schematy, które są oficjalne “dla twojego dobra”, ale naprawdę tylko sprawiają, że rezygnacja jest tak wyczerpująca, że możesz się poddać i po prostu zapłacić.

Firma oferuje coś, co ich zdaniem jest wartościowe dla klientów, a darmowy miesiąc jest zachętą do zapisania się i wypróbowania go, aby zobaczyć, czy im się podoba. Z perspektywy firmy, dlaczego klient chciałby zrezygnować na koniec okresu próbnego? Anulowałby tylko wtedy, gdyby był niezadowolony z jakiegoś powodu, czego firma chciałaby uniknąć, ponieważ długotrwały zadowolony klient jest o wiele bardziej opłacalny niż ktoś, kto używa produktu za darmo, zostaje obciążony opłatą za następny miesiąc, a następnie rezygnuje, być może zanim koszt pozyskania go jako klienta został spłacony.

Firma wprowadzająca ofertę nie oczekuje, że każdy zostanie po okresie wstępnym, ale jeśli oczekuje, że więcej niż połowa z nich polubi produkt na tyle, by nadal z niego korzystać, nie ma sensu, by domyślnie ustawiać opcję automatycznego anulowania, ponieważ nie tego chciałaby większość klientów.